私と〈対話法〉そして「対話の会」のあゆみ

　私は大学で工学を学び、技術者として10年間の会社勤務の後に退職し、学校等で講師をする傍ら民間団体でカウンセリングを学びました。現在は、地元の高校でカウンセラーをしながら、〈対話法〉というコミュニケーション技法の普及活動をしています。

　カウンセリングの学習と実践を通して、悩みの多くは「不適切なコミュニケーション」に起因することを知りました。一方、心理的支援の需要に比べて専門職が少ないため、共助の必要性を痛感していました。しかし、共助では「対話」が主要な手段のため、活動の中で時々トラブルが生じます。その予防には心理学、特にカウンセリングの知見が役立つのですが、習得に多くの時間と費用を要するため、より学びやすい理論と技法が必要だと考えていました。

　そして、1994年に、傾聴や共感を「相手が言いたいことの要点を相手に言葉で確かめる」（後の「確認型応答」）と操作的に定義することを考案し、それを軸とする技法の通称を〈対話法〉と名付けました。

　その後、医療・福祉系の大学や施設をはじめ、多分野の人を対象に、心の健康やヒューマンエラーの予防法の一つとして〈対話法〉を伝えてきました。さらに、普及活動に加え、「確認型応答」の実証研究を行い、その成果を国内外で発表しました。その間、活動の質を高めるために大学で心理学を体系的に学び、認定心理士資格を取得しました。その後、大学院で臨床心理学の視点から〈対話法〉理論を深めました。

　そして近年、組織ぐるみで〈対話法〉を導入する企業や団体が出てきました。また、地元を中心に浅野が無償で活動する「対話の会」は、数度の中断を経ながらも25年間続いています。「対話の会」では、トラブル予防のために〈対話法〉を活用しながら人間関係をテーマに語り合い、心の健康の維持と増進を図っています。東日本大震災の直後には被災地にも出向いて開催しました。今後、この活動が各地に広がるよう、全国の〈対話法〉理解者・協力者との連携を模索しています。

これまでの主な実績

【浅野による実践活動】

■〈対話法〉の概要：〈対話法〉のすすめメッセージ Ver4.3

http://www.taiwahou.com/images/print/message4-3.pdf

■「対話の会」の概要

http://www.taiwahou.com/taiwanokai/kai.html

■「対話の会」のフライヤー Ver.18

http://www.taiwahou.com/images/print/taiwakai.Ver.18.pdf

■「対話の会」の告知記事：浅野が住む群馬県桐生地区の地元紙「タウンわたらせ」

http://www.taiwahou.com/images/kiji/taiwanokaipr.pdf

【協力者による実践活動】

■コミー株式会社での「確認型応答」の導入：コミーに学ぶ「チームマネジメント」の知恵（その２）

https://blogs.itmedia.co.jp/harada6stars/2015/09/post_204.html

■ゲートキーパー活動での〈対話法〉の導入：北海道札幌市を中心に活動する自殺予防団体-SPbyMD-

https://spbymd.jimdofree.com/

https://fields.canpan.info/organization/detail/1255280180

■小学校の養護教諭による実践：

学校教育における〈対話法〉の実践－養護教諭の職務の特質や保健室の機能を生かした健康相談活動への適用－

http://www.taiwa.org/jireihoukoku/paper-egawa1.html

気持ちを言葉で伝え合える学級経営への支援（2008年 日本教育カウンセリング学会 研究発表大会口演）

http://www.taiwa.org/jireihoukoku/paper-egawa2.html

■小学校教諭による国語の授業での実践：

新潟県教育庁上越教育事務所発行 平成20年度「アクセス」学校教育に関する所見

授業改善ワンポイント・国語・小学校「話す・聞く能力を高めるために」

http://www.taiwahou.com/images/kiji/joetuedu.pdf

【浅野による研究・講演・研修活動】

■論文・口演・著書リスト

http://www.taiwahou.com/gyoumu/kenkyujisseki.html

■講演・研修活動の主な実績

http://www.taiwahou.com/gyoumu/kouen.html

【浅野の主要論文】

■対話における確認型応答の心理的効果

日本コミュニケーション学会　創立35周年記念論文集（2006年）

■傾聴訓練が高校生の孤独感と学校生活満足度に及ぼす効果

「ヘルスサイエンス研究」第11巻1号（2007年,ぐんまカウンセリング研究会）

http://www.taiwahou.com/paper/keicho.pdf

■カウンセラーの態度と技法を確認型応答という概念から考察する試み

「足利短期大学・研究紀要」第28巻（2008年）

http://www.taiwahou.com/ashikaga28.pdf

■確認スキルの訓練が高校生のコミュニケーションスキルに及ぼす効果

「スピーチコミュニケーション教育」第21巻（2008年,日本コミュニケーション学会）

https://www.jstage.jst.go.jp/article/sce/21/0/21_KJ00004947842/_pdf/-char/ja

■共感的態度を評価するための一方法－確認型応答という概念の導入－

「医学教育」第41巻3号（2010年,日本医学教育学会）

https://www.jstage.jst.go.jp/article/mededjapan/41/3/41_3_175/_pdf

■積極的傾聴における2つの応答様式－確認型応答と反応型応答の紹介（英文）

「足利短期大学・研究紀要」第31巻（2011年）

http://www.taiwahou.com/paper/english.pdf

■相談者の心理状態と相手からの応答様式が応答への好感度に与える影響

「足利短期大学・研究紀要」第33巻（2013年）

http://www.taiwahou.com/paper/aite.pdf

■カウンセラーの応答における傾聴と共感の定義をめぐる課題 : ｢確認｣という視点の再評価

「ヘルスサイエンス研究」第17巻1号（2013年,ぐんまカウンセリング研究会）

http://www.taiwahou.com/gca17.pdf

■〈対話法〉の研究と普及活動20年のあゆみ

「ヘルスサイエンス研究」第18巻1号（2014年,ぐんまカウンセリング研究会）

http://www.taiwahou.com/gca18.pdf

【著書（共著）】

■「緩和ケア」Vol.19　2009年10月増刊号『緩和ケアをともに学ぶ、教える』（青海社）

「学びやすく教えやすいコミュニケーション技法－確認型応答の提言」を執筆

https://www.fujisan.co.jp/product/1281683077/b/254226/

■「ヒューマンエラーの発生要因と削減・再発防止策」2019年8月（技術情報協会）
「ヒューマンエラーを予防するコミュニケーション技法『確認型応答』の意識的な実践」の項目を執筆

https://www.gijutu.co.jp/doc/b_2005.htm

【マス・メディアでの紹介】

■ラジオNIKKEI「薬学の時間」2009年1月15日放送
「患者の話を聞く技術－確認型応答について」誤解の予防・解消と信頼構築のために

http://medical.radionikkei.jp/yakugaku/date/20090115/

■“会話”通して被災地支援、対話法研究の浅野良雄さん（桐生タイムス）

http://www.taiwahou.com/images/kiji/kiryutimes.pdf

http://www.kiryutimes.co.jp/news/2012/0123/1201232.html

■達人に聞く 夫婦の対話術－「確認」織り交ぜスムーズに（東京新聞）

http://www.taiwahou.com/images/kiji/tokyoshinbun.pdf

以上

新幹線「のぞみ」の台車に亀裂が見つかった問題に思う

博多発東京行き新幹線「のぞみ３４号」の台車に亀裂が見つかった問題ですが、報道によると、その原因のかなりの部分に、係員間の「伝達ミス」と「思い込み」が介在していたようです。

私は、鉄道会社から依頼されて、助役・運転士・車掌・運行指令員等を対象として、ヒューマンエラーを予防するコミュニケーション技法の研修を行なうことがあります。
その中で、コミュニケーション・エラーを主因とする過去の事故例として、次の２件を紹介することが多いです。

○JR西日本東海道線塚本駅構内救急隊員死傷事故（平成14年11月6日夜）
○近鉄大阪線東青山駅構内列車脱線事故（平成21年2月27日早朝）

そして、ヒューマンエラーの予防のために、次のようなことをお話しします。

○ 想像・推測と錯覚は人間の認知機能の「表裏」なので、エラーを完全にゼロにすることは不可能。
○ 判断に迷ったときは作業を中止する。
　※〈対話法〉の原則（話を先に進めない）と同じ。
○ 小さなトラブルやミスが大きな事故にならないためには、異変に早めに気づくことが大切。しかし、自分ひとりで気づくことは難しいため、周囲の複数の目が必要。
○ 「何かおかしいぞ」という、個人の気づきを尊重する職場の雰囲気（なんでも言える関係）が大切。
○ インシデントや危険箇所の報告、改善策の提案。　
※これらができるには、メンバー間の信頼関係や、話しやすい職場環境が重要。
○ 伝達ミスの予防：分からないことに対する敏感さ（不明な点や曖昧な言葉への気づき）と寛容さ（分からないという気持ちを大事にする）が大切。分かったと思ったとき、思い込みの可能性が生じる。
○ 心構えを説くだけでなく、共に実践（訓練を含む）することが大切。
このような教育を現場で行うことにより、今回のような重大インシデントがなくなることを願っています。

特に、今回の場合は、「判断に迷ったときは作業を中止する」ということで言えば、一刻も早く、新幹線の運行をストップして、少なくとも「目視」で点検すべきだったと思います。

〈対話法〉を全社員で共有する企業が出現！！

TBSテレビ「夢の扉」や、NHK・Eテレ「仕事学のすすめ」（現在は放映されていません）で紹介されたことのある企業で、社内のコミュニケーションを、より向上させる手段として、〈対話法〉が導入されることになりました。

埼玉県川口市にある、「コミー」という、アクリル製の「ミラー」を製造している会社です。
小さな企業ですが、航空機用の手荷物入れに付いている忘れ物防止ミラーでは、世界シェアーNo.１。

先日、この会社で、小宮山社長を含む「全社員」を対象に〈対話法〉を講演しました。
これは、社員のコミュニケーションのルールの一つとして〈対話法〉の採用を検討したいとの、社長直々の依頼から実現したものです。

そして、今回の講演を出発点として、今後、社内に〈対話法〉を「定着」させる方法を、社員と浅野が一緒に考えていきます。
「コミー」の社員の皆さんの「本気度」に期待しつつ、〈対話法〉発案者である浅野の責任も果たしたいと、決意を新たにしております。

〈対話法〉の新しい学習法・アートde〈対話法〉教室

アートde〈対話法〉教室

「アーツ前橋」（群馬県前橋市）の展示作品を見ながら、参加者全員でコミュニケーションのコツを学ぶ〈対話法〉の新しい学習が、平成27年２月から始まりました。
美術作品を鑑賞しながら、家庭でも職場でも明日から使える「誤解を防ぎ相互信頼を深めるコミュニケーションのツボ」〈対話法〉を、参加者同士で学び合っています。

このイベントに参加するためには、美術の知識は一切なくて大丈夫です。知識に頼らず対話を重ねながら鑑賞する「対話型美術鑑賞（VTS）」をツールに、〈対話法〉（自由な発言を促進するコミュニケーション技法）をレクチャーします。

講師＆ファシリテーター：浅野良雄
（対話法研究所所長、国際リスニング学会会員、日本心理学会認定心理士）
企画協力：遠山衣美（あそびば☆ぐんま代表）
会場：アーツ前橋　※「アーツ前橋」が主催するイベントではありません。
参加費：無料
参加資格：18歳以上
主催：対話法研究所　http://www.taiwahou.com/　後援：日本対話法研究会　http://www.taiwa.org/

内容の概要
○アイスブレークと自己紹介。
○全体の進め方、〈対話法〉の概要、本日の「対話型美術鑑賞」のやり方を説明。
○「お薦めのアート」探し。（各自で館内を一巡して、自分が面白いと思うアートを探す）
○ファシリテーターがナビゲーター役のモデルを示す。
○役割を交替しながら対話型美術鑑賞。自分の「お薦めのアート」の前でナビゲーター役をする。
○振り返り。〈対話法〉について質疑応答。

〈対話法〉とは：従来からある共感や傾聴の技法を分かりやすくして、1994年に浅野が発案した、「確認型応答」を重視するコミュニケーション技法です。コミュニケーションの基本なので、場面・職種・立場などを越えて使えます。

議会でのヤジ発言とサッカーの試合の共通点

　６月１８日に起きた、東京都議会でのヤジ発言に関する動きでは、ヤジ発言の内容や、発言した議員の特定、責任追及が主な論点となっています。
　しかし、私は、そのヤジ発言を放置した「議長」や「周囲の議員」にも責任があると思います。

　折しも、サッカーワールドカップ・ブラジル大会が開かれています。
　ヤジ発言をサッカーの試合にたとえるなら、今回の事態は、選手の意図的なファウル行為を、審判が止めなかった（笛を吹かなかった）のと同じだと考えます。
　そして、世間が、審判ではなく、選手の責任だけを追及しているという構図です。

　もちろん、サッカーの場合は、選手だけでなく、ファウル行為を止めなかった審判も、批判や抗議の対象になります。
　ところが、今回のヤジ発言に関しては、議長の責任を問題にしているメディアやSNSでのコメントが見当たりません。これでは、根本的な再発防止に繋がらない可能性が高く、たいへん残念なことだと思います。

　ところで、議会とは異なりますが、私は、地元で、「対話の会」という、誰もが参加できる語り合いの場を主催しています。「対話の会」では、参加者が交代で進行役を務めます。進行役の役割は、参加者が会の発言ルールを守っているかどうかをチェックすることです。進行役が真剣に役割を果たすと、必ず楽しい会になります。一方、進行役がさぼると、極めて危険な会になることがあります。もちろん、参加者全員が、自主的にルールを守るのが理想ですが、なかなかそうはいかない現実があります。そのために、進行役がいます。

職場におけるハラスメントとメンタルヘルスのシンポジウムで話しました

12月11日に、群馬県前橋市内で開かれた、群馬職域メンタルヘルス交流会の「職場におけるハラスメントとメンタルヘルスの枠組み」というシンポジウムで20分ほど話した内容の概略を掲載します。
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１. ハラスメント：相手に不快感（恐怖・不安・失望・不信・羞恥などの感情）を与えること。
２. ストレスの矛先が、自分と他人のどちらに向くか。他人に向く（原因や責任を相手だけに押し付ける）とハラスメント。
３. 部下から上司へのハラスメントもある。
４. ハラスメントの加害者を、上司や人事担当者が過剰に責めると、それが次のハラスメントになる。
５. 誤解（言い間違い、聞き間違い）がハラスメントの「種」になることがある。〈対話法〉で予防可能。
６. 同じ言葉であっても、ハラスメントと感じる場合もあれば、親しさ・熱心さと感じる場合がある。
７. ハラスメント対策は、予防（互いの信頼関係の向上）と当事者への支援がポイント。
８. 支援者としては、「問題解決のために、自分にできることは何か」を、自分と相手に問う姿勢が大切。

■相手の気持ちに配慮した対話
　相手との信頼関係を維持しながら対話をするには、相手の言葉・表情・態度に応じて、「反応型応答」（自分の考えや気持ちを言うこと）と「確認型応答」（相手が言いたいことの要点を、相手に言葉で確かめること）を適切に切り替えることが基本。　※「反応型応答」と「確認型応答」は浅野による造語。
　通常は「反応型応答」で話していても、相手が話したそうなときは、自分の発言をストップする。また、相手が自分の話を受け入れられない状態（状況）だと感じたら、早めに、「傾聴」や「確認型応答」によって、安定と安心を取り戻してもらうことが先決。

参考：
対話のコツ（確認型応答）を習いながらストレスの解消を図る「対話の会」の努力目標（抜粋）
１. 相手の発言内容を否定しない。
２. 自分の考えを相手に押し付けるような言い方を慎み、一つの提案として示す。
３. 必要に応じて〈対話法〉の原則（「反応型応答」をする前に「確認型応答」をする）を守る。
４. 一人で切れ目なく５分（おおよその目安）以上話さない。

大手私鉄の施設を訪問しました

　JR北海道での、車両や脱線事故、不祥事、検査忘れなどが、毎日のように報道される中、先日（9/25）、首都圏にある大手私鉄の各種施設（運輸司令所、教習所、車両センター、電車区）を見学する機会に恵まれました。私が、11月に開催される安全講演会（テーマ：ヒューマンエラーを防ぐコミュニケーション）に講師として招かれているため、鉄道業界での安全対策を事前に勉強させていただくことが目的でした。
　浅野が発案した〈対話法〉では、「確認型応答」（作家の柳田邦男氏は「確認会話」を提唱しています）の実践を提唱していますが、運輸業界、特に運行に携わる職種（運転士、車掌、駅員など）では、従来から、「確認」は基本中の基本です。たとえば、信号、標識、計器などを指差して、その名称と状態を声に出して確認する行為（声だけでなく、手や足も使うことがあります）は「指差喚呼」（しさかんこ）と呼ばれ、必須行動の一つになっています。
　そこで、ふと思ったのは、すでに「確認」が「常識」となっている業界の安全講演の講師として、なぜ、「確認型応答」を提唱する対話法研究所の浅野が選ばれたのかという疑問（？）です。
　この疑問は、今後、担当者と打ち合わせを進める中で解決されると思い、楽しみにしています。

「確認型応答」を思い出しやすくする「ミニのぼり旗」

伝達ミスに起因するヒューマンエラーを防止するための研修や訓練は重要です。
私も、それらに長年携わってきましたが、研修や訓練が有効に効果を発揮するかどうかは、習得した知識やスキルを、「日常業務の中で、いかに忘れずに実践するか」にかかっていると確信するようになりました。
そこで、先月、添付写真のような「ミニのぼり旗」を作成しました。現在、これを、デスクや会議室のテーブルなどの上に置いていただくことを提案しています。
ポスターや横断幕ではなく「ミニのぼり旗」にした理由は、前者ですと、次第に場に溶け込んでしまい、目立たなくなるからです。
その点、「ミニのぼり旗」は、頻繁に移動できるので、新鮮さが保てます。また、〈対話法〉の可視化にも役立ちます。
詳細と申し込み方法は、こちらにあります。

中国での「対話」による紛争仲介活動を紹介するテレビ番組を見て

先日（2013年6月16日）、NHKスペシャル（NHK総合）で、「中国激動　怒れる民をどう収めるか〜密着　紛争仲介請負人」を見ました。
住民による、地方の役人の対応への不満が高まる中、住民と役人との間に入り、「対話」によって仲裁をする民間仲裁組織の代表、周さんの活動の様子が紹介されていました。
この番組を見て、私は、数年前に〈対話法〉が中国語に翻訳されてWebサイトに掲載されたことを思い出しました。
GLI（Global Links Initiative）というNPO団体のWebサイトです。日本では、CSネット（日中市民社会ネットワーク）という形で活動しています。
中国語のサイトは更新されていないようですが、こちらのページで読むことができます。
http://www.globallinksinitiative.com/news/?p=448
今後、中国でも〈対話法〉がお役に立てる機会がくることを、心から願っています。

メーリングリストやSNSでのトラブルを予防するルール

私が参加していたメーリングリストやSNSでの交流で、過去に５〜６回、険悪なムードになったことがあります。
私が、うまく介入して調整できたグループは、その後も存続していますが、私が、そこまでできる権限がなかったグループの多くは、その後、閉鎖されてしまいました。私は、これらの経験から多くを学びました。
そこで、私が管理する権限のあるメーリングリストやSNSでの交流では、〈対話法〉の原則を含む下記のようなルールを定めて、メンバー全員で合意するようにしています。

【参加のルール】
安心して自由に意見交換ができる雰囲気を維持するために、投稿に際しては、次のルールを「守ろうと努力すること」を参加の条件とします。
注）ただし、失敗は許されます♪

◯特定の団体や個人、また投稿に対する「非難・批判・否定的な意見」は書かないでください。もちろん、反対の考えや意見を言うことはOKです。なぜなら、「すべての意見に賛成」ということはあり得ませんから……。
◯相手の発言の真意を誤解することのないよう、必要に応じて「確認型応答」（相手が言いたいことの要点を、相手に言葉で確かめる応答）を入れてください。
◯自分の考えを相手に押し付けるような言い方を慎み、一つの提案という形で示してください。
◯意見を言う時は、できるだけポジティブ（前向き・積極的・肯定的）な「言い方」をするように心がけてください。

これらのルールは、メンバー全員が、自主的に、あるいは互いに助言し合いながら守ることが理想です。しかし、ときには、管理人が「交通整理」をさせてもらうこともあります。その際は、ぜひ、ご協力ください。

※〈対話法〉の原則や「確認型応答」についての詳細は、対話法研究所のサイトでご覧ください。